答：客户用本手机拨打1860自动台，根据语音提示凭原始密码自助更改。
全球通和动感地带客户需分别登录相应门户网站并进行客户服务密码更改。

答：为了有效保护客户权益，单位客户凭介绍信办理业务时，单位介绍信的格式和内容应符合以下规定：

1. 介绍信抬头必须填写为：北京移动通信有限责任公司。
2. 明确注明办理业务的手机号码，办理的业务可以写为“移动通信业务”，也可以写明具体业务名称。
3. 明确业务经办人及其有效身份证件号码。经办人所持身份证件应与介绍信上的一致，同时业务协议及单式等应由经办人本人签字。
4. 必须加盖清晰完整的单位印章(公章)。
5. 必须明确介绍信有效期，并在有效期内使用。
6. 介绍信内容若有涂改或添加，必须在涂改或添加处加盖与落款一致的单位印章(公章)。

（介绍信样本请点击）

1. 短信方式办理：
   标准资费：编辑短信“KTG0”发送，发送至1860
   5元套餐： 编辑短信“KTG5”发送，发送至1860
   20元套餐：编辑短信“KTG20”发送，发送至1860
   100元套餐：编辑短信“KTG100”发送，发送至1860
   200元套餐：编辑短信“KTG200”发送，发送至1860
   1860自动办理：凭6位高级密码，在1860自动系统办理GPRS业务。


2. 1860人工办理：
   个人客户：传真个人有效证件及申请书(写明申请办理的业务,手机号、姓名、联系电话、身份证号码)，工作人员在确认收到传真后会尽快帮您办理；
   单位客户：传真经办人的有效证件、正规介绍信，并注明申请办理的业务、手机号、姓联系电话、身份证号码，工作人员在确认收到传真后会尽快帮您办理。


3. 网站（仅限于个人客户）：登录门户网站www.bmcc.com.cn，注册成为网站用户进入网上营业厅，输入机主姓名及证件号码。


4. 营业厅办理：
   个人客户：持机主本人有效证件原件；
   单位客户：持单位正规介绍信及经办人有效证件办理。

答：不需要，用户可以打电话1860、上网或到营业厅申请开通GPRS服务即可。

：不可以，仅限更改为北京的地址。

答：按外籍客户入网规定收取预存款500元，只开通国内长途和国内漫游通话业务。

答：全球通及动感地带A类客户可由机主本人持有效身份证件到营业厅重置；也可以本机拨打1860，在工作人员核对您的相关资料后将客户服务密码发送至您的手机。全球通客户也可通过BMCC网站，“业务办理”和“详单查询”等需要输入客服密码进行身份认证的页面，设置客服密码重置的功能选择。

2005年9月1日后入网的动感地带客户，只能由机主本人持有效身份证件到我公司主营业厅重置。

答：有营业厅窗口交费、电话银行、手机银行、手机充值卡、银行代扣话费、ATM机或转账机、预存话费、银行托收、网上交费、个人委托银行代扣话费、手机充值卡、电子充值单、邮局转帐交费、1861电话交费（仅限工行）。

答：目前2002年12月31日前销号的全球通客户不能办理原号码重新入网业务，所以您的号码不能办理重入网，对于2003年1月1日后销号的客户仍可办理原号重新入网业务。

答：2003年1月1日后销号的客户可办理原号重新入网业务，如果属于非户主销号，则非户主、原户主均可办理重新入网，但是应以原户主优先。