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自助服务
我如何在网站上进行在线咨询？
答：如果您是我们的注册客户，您可以通过门户网站的主页进入“网上营业厅”——选择“在线咨询”——输入用户名及密码进行登录——点击“新建”——请您在“咨询内容”中填写需要咨询的问题，并留下您相应的联系方式——点击“返回”回到在线咨询界面，您所输入的信息会反映在页面上，请您在48小时内关注此问题的回复，详细操作方法请查看“在线咨询业务操作手册”。
门户网站上的“网上营业厅”栏目主要提供哪些内容？
我该如何防止我的网站帐号被盗用？
如何才能进行网上业务办理？
答：首先您必须是北京移动门户网站的注册用户。全球通客户登录网站后，在“网上营业厅”栏目下的“业务办理”中可以进行网上业务办理。网上业务办理，需要再次验证您的身份，您即可以通过填写在购买SIM卡时在移动公司登记的用户姓名和身份证号码进行网上业务办理（仅限个人客户），也可以通过验证客户服务密码进行业务办理。
网上是否能办理北京移动的所有业务？
我能了解北京移动各营业厅的情况吗？
网上可以进行积分回报吗？
如何通过“门户网站”自定义详单查询权限
答：登录网站后进入“会员中心”，选择“功能权限定义”，输入1860客户服务密码进入“功能权限定义”页面，点击自定义按钮，即可进行二次认证自定义，目前只提供详单查询二次认证权限修改，共有3种二次认证方式，分别为：
· 1860密码
· 临时验证码
· 开户名称+证件号
忘记门户网站注册的帐户密码怎么办？
答：首先在首页点击“忘记密码”，进入“重设密码”页面，输入您的手机号及附加码，所谓的附加码就是文本框后的4位数字，然后点击确定进入下一页，这时输入临时验证码，临时验证码我们会通过1861以短信的方式发送到您的手机，点击确定后，请等待1861给您发送的新的密码。为了确保您的信息安全，请收到短信后及时登录网站，在“会员中心”下的“资料修改”项修改您的密码，并请保管好您的手机，防止被他人恶意修改您的密码。
如何通过短信查话费？
答：北京移动支持短信查询话费功能。
前提条件：
目前短信息业务仅对全球通、动感地带手机开通（不包神州行）。
手机必须支持中文短信息功能；短信息发送要在手机的“短信息设置中心”设置短信中心号码,如北京短信中心号码是＋8613800100500。
使用方法：
查询上月月话费：编辑HFCX发送至1861,即可。
查询近６个月的月话费：编辑HF〔空格〕年份（4位数字）月份（2位数字）至1861，举例：查询 2004年6月份的话费，编辑HF 200406发送至1861,即可。
如果您在使用上述服务中遇到问题，请您及时联系北京移动1860客户服务中心。
为什么我不能正常的登录？
您不能正常登录，可能是您的安全证书没有升级，请看如下：
由于我们的网站采用了128位密钥的SSL加密通信协议，如果您的浏览器为40位或56位密钥，请按以下步骤进行升级。
升级安装完成后,请确认您的浏览器的SSL安全配置已打开。
关于windows 98下的128位密钥安装步骤：
1、首先请点击您的IE浏览器的“帮助”菜单下的“关于Internet Explorer”,察看您的IE浏览器是否为128位加密。（如图）
3、请点击下载，安装128位加密
4、见相应页面，如图。
5、选择相关选项，如图。
6、选择相关选项（如果您的浏览器密钥为40位请选择Internet Explorer5.0,如果您的浏览器密钥为56位请选择Internet Explorer5.01），如图。
7、选择相关选项，如图。
8、选择相关选项，如图。
9、选择相关选项，如图。
10、选择相关选项，如图。
11、选择相关选项，如图。
12、请再次察看您的IE浏览器的“帮助”菜单下的“关于Internet Explorer”,看到密钥长度：128-位，如图。
安装完成 ！
关于windows 2000下的128位密钥安装步骤：
1、首先请点击您的IE浏览器的“帮助”菜单下的“关于Internet Explorer”,察看您的IE浏览器是否为128位加密。（如图）
2、如果您的IE浏览器的加密不是128位，请升级为128位加密。
3、请点击下载，安装128位加密（注：必须是管理员才能在您的计算机上此安装高加密包）
4、见相应页面，如图
5、选择相关选项，如图。
6、选择相关选项，如图。
7、选择相关选项，如图。
8、选择相关选项，如图。
9、选择相关选项，如图。
10、选择相关选项，如图。
11、请再次察看您的IE浏览器的“帮助”菜单下的“关于Internet Explorer”,看到密钥长度：128-位，如图。
安装完成 ！
SSL安全配置的选项：
